Politique de retour et d'expédition

Merci d’avoir choisi ScaleNordic !
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d’expédition afin de garantir une expérience d’achat fluide et agréable.

Informations sur l’expédition

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 2 jours ouvrables. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

  • Frais de livraison : Les frais de livraison pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage en caisse. La livraison gratuite peut s’appliquer à certaines promotions ou à certains produits.

  • Délais de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les livraisons sont effectuées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps.

  • Transporteurs : Nous utilisons des transporteurs fiables tels que DHL, Correos, Seur et Impost pour les livraisons. Impost livre dans un casier, vous permettant de récupérer votre commande à votre convenance.

  • Localisation : Notre siège est situé en Espagne, ce qui nous permet d’assurer une livraison rapide et efficace tant au niveau local qu’international.

Retours et échanges

Nous comprenons que certains achats ne correspondent pas toujours à vos attentes. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons un retour ou un échange simple selon les conditions suivantes :

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles.

  • Conditions d’éligibilité : Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

  • Formulaire de retour : Vous pouvez facilement remplir un formulaire de retour en vous connectant à votre compte client sur notre site internet. Depuis la section « Mes commandes », vous pouvez sélectionner la commande ou le produit à retourner. Une fois la demande validée, vous recevrez par e-mail une étiquette de retour prépayée. Cette étiquette est fournie sans frais supplémentaires, et vous n’aurez donc aucun coût de retour à régler.

  • Procédure de retour : Si vous le préférez, vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse [email] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires.

  • Adresse de retour : ScaleNordic SL, Avenida del Recorral 153, 03170 Rojales, Espagne.

  • Remboursements : Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, celui-ci sera traité sur votre mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrables.

  • Frais de retour : Les retours sont gratuits lorsque vous utilisez l’étiquette prépayée fournie via notre formulaire de retour.

Échanges

  • Politique d’échange : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter via notre service de chat. Nous vous assisterons pour effectuer l’échange dans les plus brefs délais. Si l’article demandé n’est plus en stock, nous procéderons à un remboursement.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement en joignant des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution, soit en vous envoyant un produit de remplacement, soit en procédant à un remboursement complet.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et d’expédition, veuillez utiliser notre service de chat situé en bas à droite de la page.