Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 14 de julio de 2026
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de ScaleNordic en www.scalenordic.com/es.
El vendedor y la parte contratante es:
ScaleNordic SL
Avenida del Recorral 153
03170 Rojales, Alicante
España
Número de identificación fiscal intracomunitario: ESB21825567
Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante/Alacant, España:
Sección 8, Hoja A-198066, Inscripción 1
Representada por:
Robert Storm Olsen
Administrador único
Teléfono: +34 604 435 568
Correo electrónico: mail@scalenordic.com
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican tanto a consumidores como a clientes profesionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable no se verán afectados.
2. Productos e información sobre los productos
La presentación de los productos en la tienda online no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación al cliente para realizar un pedido.
ScaleNordic procura garantizar que las descripciones de los productos, las especificaciones técnicas, los precios, las imágenes y la información sobre disponibilidad sean correctos.
Pueden producirse pequeñas diferencias de color, apariencia, embalaje o presentación debido a la configuración de las pantallas, cambios de fabricación o actualizaciones del embalaje.
Antes de realizar un pedido, el cliente deberá revisar la descripción del producto, las especificaciones técnicas y los accesorios incluidos.
Los productos outlet, en liquidación, de demostración, de caja abierta, reacondicionados o con defectos estéticos se identificarán, cuando corresponda, en la página del producto correspondiente.
3. Proceso de pedido
Los clientes pueden seleccionar productos y añadirlos al carrito de compra.
Antes de realizar el pedido, el cliente podrá revisar y corregir:
- los productos seleccionados;
- las cantidades;
- los datos de facturación;
- los datos de entrega; y
- los datos de pago.
Al seleccionar el botón final de compra, el cliente presenta una oferta vinculante para adquirir los productos incluidos en el carrito.
El cliente es responsable de garantizar que toda la información proporcionada durante el proceso de compra sea completa y correcta.
4. Formalización del contrato
Tras realizar un pedido, ScaleNordic enviará normalmente un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido.
Esta confirmación únicamente acredita que el pedido ha sido recibido y no constituye necesariamente la aceptación del mismo.
El contrato de compraventa será vinculante cuando ScaleNordic:
- envíe una aceptación expresa del pedido o una confirmación de envío;
- envíe los productos solicitados; o
- confirme expresamente la aceptación del pedido por cualquier otro medio,
lo que ocurra primero.
ScaleNordic podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su aceptación cuando:
- el producto no esté disponible;
- no pueda autorizarse el pago;
- no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada;
- los datos del pedido estén incompletos o sean incorrectos;
- exista un error evidente en el precio o en la información del producto;
- exista una sospecha razonable de fraude o uso indebido; o
- la aceptación del pedido infrinja la legislación aplicable.
Si el pago ya hubiera sido cobrado en relación con un pedido rechazado o cancelado, el importe abonado será reembolsado sin demora indebida.
5. Idioma del contrato y almacenamiento de los datos del pedido
La tienda online está disponible en varios idiomas, incluidos inglés, alemán, español, francés e italiano.
El idioma del contrato será normalmente el idioma seleccionado por el cliente durante el proceso de compra.
Los datos del pedido se almacenarán de conformidad con las obligaciones legales, fiscales y contables aplicables.
El cliente recibirá la información correspondiente al pedido por correo electrónico. Los clientes que dispongan de una cuenta también podrán consultar sus pedidos anteriores a través de su cuenta, cuando esta función esté disponible.
6. Precios e IVA
Todos los precios se muestran en euros, salvo que se indique lo contrario.
Los precios mostrados a los consumidores incluyen el impuesto sobre el valor añadido aplicable cuando así lo exija la ley.
El tipo de IVA aplicable podrá depender del país de entrega del cliente y de las normas fiscales vigentes en el momento de realizar el pedido.
Los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable se mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
ScaleNordic podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Las modificaciones de precio no afectarán a contratos ya formalizados.
En caso de error manifiesto en el precio, ScaleNordic podrá rechazar el pedido o ponerse en contacto con el cliente antes de aceptarlo.
7. Pago
Los métodos de pago disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
En función de la ubicación del cliente, el dispositivo utilizado y las características del pedido, podrán estar disponibles, entre otros, los siguientes métodos de pago:
- Visa;
- Mastercard;
- Maestro;
- Apple Pay;
- Google Pay; y
- Klarna.
No se garantiza la disponibilidad de un método de pago concreto, que podrá variar en función del país, la moneda, el importe del pedido o el proveedor de servicios de pago.
Los proveedores de servicios de pago independientes podrán aplicar sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad y requisitos de elegibilidad.
El cliente confirma que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que dispone de fondos o crédito suficientes.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío dependen, entre otros factores, de:
- el destino de entrega;
- el tamaño del paquete;
- el peso del paquete;
- el valor del pedido; y
- el método de envío seleccionado.
Los gastos de envío aplicables se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Podrá ofrecerse envío gratuito para determinados productos, importes de pedido, destinos o promociones. Las condiciones aplicables se mostrarán en la tienda online.
9. Plazos de preparación y entrega
Todos los pedidos se preparan normalmente dentro de un plazo de 0 a 2 días laborables antes del envío.
Por días laborables se entiende normalmente de lunes a viernes, excluidos los festivos oficiales.
Los pedidos no se envían normalmente durante fines de semana ni días festivos.
Los plazos de entrega dependen del destino:
- Las entregas en la España peninsular se realizan normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después del envío.
- Las entregas a otros países europeos se realizan normalmente dentro de un plazo de 2 a 6 días laborables después del envío.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, el método de envío seleccionado, la capacidad del transportista, los días festivos y otras circunstancias fuera del control razonable de ScaleNordic.
El plazo estimado de entrega y los métodos de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de compra cuando sea posible.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones, salvo que ScaleNordic haya confirmado expresamente una fecha de entrega concreta.
Los productos incluidos en un mismo pedido podrán enviarse por separado.
10. Entrega y transmisión del riesgo
En los pedidos realizados por consumidores, el riesgo de pérdida o daño accidental se transmite al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
El cliente deberá revisar el paquete y los productos lo antes posible tras la entrega.
Los daños de transporte visibles deberán comunicarse, cuando sea razonablemente posible, tanto al transportista como a ScaleNordic sin demora indebida.
La falta de comunicación inmediata de un daño visible no afectará a los derechos legales obligatorios del cliente.
11. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar el pedido, ScaleNordic podrá:
- comunicar una nueva fecha estimada de entrega;
- ofrecer un producto alternativo, sujeto a la aprobación del cliente;
- enviar por separado los productos disponibles; o
- cancelar y reembolsar el producto no disponible.
El cliente no está obligado a aceptar un producto alternativo.
12. Reserva de dominio
Los productos seguirán siendo propiedad de ScaleNordic SL hasta que se haya recibido el pago completo.
Esta disposición no afecta a las normas sobre transmisión del riesgo a los consumidores.
13. Derecho de desistimiento del consumidor
Los consumidores tienen, con carácter general, derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
En la compra de productos, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe los productos.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo de desistimiento comenzará normalmente cuando se reciba el último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a ScaleNordic, antes de que finalice el plazo, una declaración clara indicando su decisión de desistir del contrato.
La declaración de desistimiento podrá enviarse a:
ScaleNordic SL
Avenida del Recorral 153
03170 Rojales, Alicante
España
Correo electrónico: mail@scalenordic.com
Los clientes también podrán presentar una solicitud de devolución o desistimiento a través de la sección «Mis pedidos» de su cuenta de ScaleNordic, cuando esta función esté disponible.
14. Devolución de productos
Después de comunicar el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al envío de la declaración de desistimiento.
La devolución deberá realizarse conforme a las instrucciones de devolución facilitadas por ScaleNordic.
Dirección de devolución:
ScaleNordic SL
Avenida del Recorral 153
03170 Rojales, Alicante
España
Cuando ScaleNordic proporcione una etiqueta de devolución prepagada a través del procedimiento de devolución online, la devolución será gratuita para el cliente siempre que utilice dicha etiqueta.
Los productos deberán embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de devolución.
15. Estado de los productos devueltos
Los consumidores podrán examinar y manipular los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrían examinarlos en una tienda física.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
La apertura del embalaje ordinario de un producto no implica por sí misma la pérdida del derecho legal de desistimiento.
Siempre que sea razonablemente posible, los productos deberán devolverse junto con:
- el embalaje original;
- los manuales de instrucciones;
- los accesorios;
- los cables;
- la documentación; y
- cualquier otro elemento incluido.
La falta del embalaje original no implica automáticamente la pérdida del derecho legal de desistimiento.
16. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse a determinados productos o contratos cuando exista una excepción prevista por la ley.
Entre otros, podrán estar excluidos:
- productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente;
- productos claramente personalizados;
- productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos que, después de la entrega, se hayan mezclado inseparablemente con otros productos; y
- grabaciones de audio o vídeo o software informático precintados cuando el precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones no limitan los derechos del cliente cuando un producto sea defectuoso, esté dañado o no sea conforme con el contrato.
17. Reembolso tras el desistimiento
Cuando un consumidor desista válidamente del contrato, ScaleNordic reembolsará los pagos recibidos por los productos devueltos.
Cuando sea legalmente obligatorio, el reembolso incluirá también el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida por ScaleNordic para el pedido original.
Los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsados, salvo acuerdo en contrario.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ScaleNordic haya sido informada del desistimiento.
ScaleNordic podrá retener el reembolso hasta que:
- haya recibido los productos devueltos; o
- el cliente presente una prueba de que los productos han sido enviados,
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original.
18. Productos dañados, incorrectos o defectuosos
El cliente deberá ponerse en contacto con ScaleNordic sin demora indebida cuando un producto:
- llegue dañado;
- sea distinto del producto solicitado;
- esté incompleto;
- se entregue sin los accesorios correspondientes; o
- presente un defecto.
Podrá solicitarse al cliente que proporcione:
- el número de pedido;
- una descripción del problema;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje; y
- una fotografía de la etiqueta de envío.
En función de las circunstancias y de la legislación aplicable, ScaleNordic podrá ofrecer:
- reparación;
- sustitución;
- entrega de los componentes que falten;
- reducción del precio; o
- resolución del contrato y reembolso.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos obligatorios del consumidor en relación con productos dañados, defectuosos o no conformes con el contrato.
19. Derechos legales por falta de conformidad y garantías
Los productos deberán ser conformes con el contrato de compraventa, la descripción del producto y los requisitos legales aplicables.
Los consumidores tendrán derecho a los recursos legales correspondientes cuando los productos sean defectuosos o no sean conformes con el contrato.
Las garantías comerciales o garantías del fabricante se aplican de forma adicional a los derechos legales de los consumidores y no los sustituyen, limitan ni reducen.
Una garantía comercial solo será aplicable cuando se indique expresamente:
- en la página del producto correspondiente;
- en el embalaje del producto;
- en la declaración de garantía; o
- en la documentación incluida.
20. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, los códigos de descuento y los descuentos automáticos podrán estar sujetos a condiciones específicas mostradas junto con la oferta correspondiente.
Salvo que se indique lo contrario:
- los códigos de descuento no podrán canjearse por dinero en efectivo;
- solo podrá utilizarse un código de descuento por pedido;
- los códigos de descuento no podrán combinarse con otras promociones;
- los descuentos solo serán válidos durante el periodo promocional indicado; y
- determinados productos o marcas podrán quedar excluidos.
ScaleNordic podrá rechazar el uso de una promoción cuando se utilice de forma fraudulenta, en contra de sus condiciones o como consecuencia de un error técnico evidente.
21. Cuentas de cliente
Los clientes podrán crear una cuenta para gestionar pedidos, presentar solicitudes de devolución y acceder a otros servicios.
El cliente es responsable de:
- mantener la confidencialidad de sus datos de acceso;
- proporcionar información correcta en su cuenta; y
- informar a ScaleNordic si sospecha que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta.
Los datos personales asociados a la cuenta del cliente serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de ScaleNordic.
22. Propiedad intelectual
El nombre ScaleNordic, las marcas, los logotipos, el diseño del sitio web, los textos originales de productos, los gráficos, las fotografías, los vídeos y otros contenidos originales del sitio web están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
El contenido del sitio web no podrá copiarse, reproducirse, distribuirse, modificarse ni utilizarse con fines comerciales sin la autorización previa por escrito de ScaleNordic o del correspondiente titular de los derechos.
Las marcas y nombres de productos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
23. Responsabilidad
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la ley.
ScaleNordic no excluye ni limita su responsabilidad, en particular, por:
- fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia;
- fraude o declaración fraudulenta;
- conducta intencionada;
- negligencia grave;
- responsabilidad obligatoria por productos defectuosos; o
- cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones limita los derechos legales obligatorios relacionados con productos dañados, defectuosos o no conformes con el contrato.
24. Circunstancias fuera del control razonable
ScaleNordic no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable.
Estas circunstancias podrán incluir:
- condiciones meteorológicas adversas;
- desastres naturales;
- incendios o inundaciones;
- guerras, disturbios o terrorismo;
- medidas sanitarias impuestas por las autoridades;
- huelgas;
- interrupciones del transporte;
- retrasos aduaneros;
- interrupciones de los transportistas;
- fallos de telecomunicaciones;
- fallos de sistemas de pago;
- actuaciones de las autoridades; o
- restricciones legales.
ScaleNordic adoptará medidas razonables para reducir las consecuencias de estas circunstancias e informará a los clientes afectados cuando resulte necesario.
Los derechos obligatorios de los consumidores relacionados con entregas retrasadas o no realizadas no se verán afectados.
25. Datos personales
Los datos personales se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad de ScaleNordic y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La Política de Privacidad explica cómo ScaleNordic recopila, utiliza, almacena y comparte los datos personales y cómo los clientes pueden ejercer sus derechos en materia de protección de datos.
26. Reclamaciones y servicio de atención al cliente
Los clientes pueden ponerse en contacto con ScaleNordic para realizar consultas o presentar reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones o productos a través de:
Correo electrónico: mail@scalenordic.com
Teléfono: +34 604 435 568
Dirección postal:
ScaleNordic SL
Avenida del Recorral 153
03170 Rojales, Alicante
España
ScaleNordic procurará responder y resolver las reclamaciones dentro de un plazo razonable.
27. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones y los contratos celebrados con ScaleNordic se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente sea un consumidor con residencia habitual en otro país, esta elección de legislación no le privará de la protección que le proporcionen las disposiciones obligatorias de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
28. Jurisdicción
Cualquier controversia quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones obliga a un consumidor a presentar una reclamación exclusivamente ante los tribunales españoles cuando la legislación obligatoria le permita presentarla en otro país.
29. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
ScaleNordic podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en:
- la legislación aplicable;
- la tienda online;
- los servicios de entrega;
- los métodos de pago; o
- las prácticas comerciales.
La versión aplicable a un pedido será la que estuviera disponible en el momento en que se realizó el pedido.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados, salvo que lo exija la ley o se acuerde expresamente con el cliente.
30. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán siendo válidas en la medida permitida por la ley.
La disposición inválida o inaplicable será sustituida o interpretada de conformidad con las normas legales obligatorias aplicables.
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